Badanie satysfakcji i lojalności klienta
GfK Loyalty Plus®
GfK LoyaltyPlus® to kompleksowy program badawczy stosowany przez GfK, służący pomiarowi i poprawie satysfakcji klientów oraz ich lojalności. Pozwala wyłonić rzeczywiste determinanty lojalności klientów i pokazuje kierunki działania w celu poprawienia współpracy między firmą i jej klientem.
W GfK LoyaltyPlus® stosowane są analizy Key Driver AnalysisPlus (KDAPlus) identyfikujące kluczowe czynniki mające największy wpływ na satysfakcję i lojalność klientów.
Ocenie respondentów poddawane są obszary działania firmy, z którymi mają bezpośredni kontakt. Przy projektowaniu badania szczególną wagę przykłada się do określenia podstawowych i szczegółowych obszarów działania firmy, z którymi klienci mają do czynienia, aby w późniejszej analizie nie pominąć żadnego czynnika mogącego mieć wpływ na lojalność klienta.
Zalety GfK LoyaltyPlus®
- wyznacza nowe trendy w badaniach zadowolenia i lojalności
- łączy podejście jakościowe oraz ilościowe
- stosuje różne warianty analiz w zależności od potrzeb: standardowy, rozszerzony, skrócony
- bazuje na wystandaryzowanym kwestionariuszu
- opiera się na zaawansowanych analizach przyczynowych
- Key Driver AnalysisPlus (KDAPlus) wykracza poza tradycyjne analizy
- wykorzystuje wiedzę ekspertów w badaniach lojalności
Artur Noga-Bogomilski