Wytyczne GfK dotyczące mediów społecznościowych

• Zawsze przestrzegaj zasad Kodeksu Postępowania GfK
• Udzielaj się w wartościowy sposób
• Szanuj innych
• Zachowuj się profesjonalnie
• Zaznaczaj dokonywane zmiany 
• Używaj mediów społecznościowych w godzinach pracy zgodnie z własnym rozsądkiem
• Przedstawiaj się jako pracownik GfK
• Pisz o GfK w stosowny sposób
• Stosuj się do wytycznych firmowych GfK
• Uzyskaj zgodę do używania logo GfK w celach prywatnych
• Miej na uwadze obowiązujące prawo

III. Omówienie wytycznych dotyczących mediów społecznościowych

Zawsze przestrzegaj zasad Kodeksu Postępowania GfK

Media społecznościowe poszerzają swój zasięg i znaczenie. Wykorzystanie w pracy alternatywnych sposobów komunikacji może być skutecznym sposobem realizacji zadań i celów, np. zdobywania  informacji, prezentacji możliwości i planów firmy, wspomagania relacji z klientami, tworzenia wizerunku firmy czy wymiany informacji z innymi pracownikami.

Twój sposób korzystania z mediów społecznościowych może mieć wpływ na wizerunek GfK. Ma również wpływ na Ciebie samego. By mieć pewność, że nie kompromitujesz siebie, GfK ani żadnych osób trzecich związanych z firmą, powinieneś przestrzegać zasad wyszczególnionych w Kodeksie Postępowania GfK oraz stosować się do wytycznych dotyczących korzystania z mediów społecznościowych.

Udzielaj się w wartościowy sposób

Marka GfK jest reprezentowana przede wszystkim przez swoich pracowników. To, co o niej piszesz, może mieć wpływ na jej wizerunek. Media społecznościowe powinny być wykorzystywane z korzyścią dla GfK. Jest wskazane, by teksty publikowane w internecie były wartościowe dla Twojej grupy docelowej i miały pozytywny wpływ nie tylko dla GfK, ale także i na Ciebie. W przeciwnym razie, używanie mediów społecznościowych nie przyniesie korzyści w Twoim środowisku zawodowym.

Zachowaj szacunek

Nie rób uwag, które są obraźliwe lub nie na temat. Jesteś odpowiedzialny za to, co publikujesz w internecie. Zazwyczaj usunięcie raz zamieszczonej wypowiedzi nie jest możliwe. Twoje wypowiedzi mogą zostać przeczytane przez Twoich przełożonych, innych pracowników (obecnych albo byłych), potencjalnych klientów, partnerów, dziennikarzy lub osoby prowadzące blogi.

Odnoś się  z szacunkiem do opinii wyrażanych przez inne osoby, nawet wtedy, gdy tego nie odwzajemniają. Nigdy nie wdawaj się w kłótnie i zachowuj się przyzwoicie. Jeśli piszesz o jakimś złym doświadczeniu albo wypowiadasz się na temat klienta, czyń to w konstruktywny sposób.

Nigdy nie pisz o obecnych lub potencjalnych klientach bez ich wyraźnej zgody lub bez zgody Twojego przełożonego. Utrzymywanie dobrych stosunków z klientami jest naszym priorytetem. Musimy dbać o ich interesy.

Zachowuj się profesjonalnie

Jesteś pracownikiem GfK i zanim zaczniesz wykorzystywać media społecznościowe w pracy, odpowiedz wraz ze swoim przełożonym na następujące pytania:

• Dlaczego chcę używać mediów społecznościowych?
• W jaki sposób media społecznościowe mogą ulepszyć moją pracę?
• Czy będę miał czas na kontrolowanie swoich wpisów w Internecie?
• W jaki sposób połączę media społecznościowe z innymi formami komunikacji z klientami?
• Czy zdobyłem informacje na temat możliwości, jakie GfK oferuje przy korzystaniu z mediów społecznościowych? Pomoc udzielana jest przez specjalistów ds. komunikacji odpowiedzialnych za dany oddział GfK bądź przez zespół Digital Communications Team (dct@gfk.com)
• Czy poinformowałem specjalistów ds. komunikacji w swoim oddziale o tym, że korzystam z mediów społecznych (by mieli świadomość o mojej działalności i mogli mi ewentualnie pomóc)?
• Czy zdobyłem informacje na temat niebezpieczeństw związanych z korzystaniem z mediów społecznych oraz o tym, jak chronić swoją prywatność?

I na koniec najważniejsze: zawsze pamiętaj, by mieć włączone odpowiednie ustawienia prywatności, tak by chronić zastrzeżone dane firmowe oraz dane osobowe. Zapoznaj się również z zasadami użytkowania danego serwisu.

Zaznaczaj  dokonywane zmiany

Popełnianie błędów leży w ludzkiej naturze. Odnosi się to również do korzystania z mediów społecznych i publikowania tekstów. Jeśli w swojej wypowiedzi zdarzy Ci się pomyłka, popraw ją i weź za to odpowiedzialność. Lepiej przyznać się do popełnienia błędu niż próbować go uzasadnić albo usunąć.

Nie zmieniaj swoich komentarzy ani wpisów na blogach czy Tweeterze bez pozostawiania uwagi na ten temat. Nie usuwaj ich też potajemnie. Aktywnie i konstruktywnie komentuj zmiany, których dokonałeś i zaznaczaj je w taki sposób, by łatwo można było je odnaleźć.

Używaj mediów społecznych w godzinach pracy zgodnie z własnym rozsądkiem

Media społecznościowe  mogą zwiększyć efektywność pracy osób zatrudnionych w firmie, i pozytywnie wpłynąć na wizerunek GfK. Korzystanie z mediów społecznościowych pochłania dużo czasu, tak więc nie może kolidować z Twoimi obowiązkami (co zawarte jest w umowie o pracę). Pamiętaj, że Twój pracodawca może w każdej chwili cofnąć zgodę na korzystanie z mediów społecznych w godzinach pracy.

Przedstawiaj się jako pracownik GfK

Zawsze, kiedy bierzesz udział w dyskusjach dotyczących GfK i spraw bezpośrednio związanych z firmą (np. produktów i usług), przedstawiaj się imieniem i nazwiskiem, a jeśli wymaga tego sytuacja, podawaj także stanowisko, jakie zajmujesz w GfK. Wszystko, co piszesz, ma wpływ na GfK. Konieczne jest zatem, abyś jasno określał, które z przedstawionych przez Ciebie zdań, jest Twoją prywatną opinią. Możesz podkreślić, że dana wypowiedź wyraża Twoje prywatne zdanie, a nie opinię Twojego pracodawcy.

Pisz stosownie o GfK

Pamiętaj, że reprezentujesz GfK i że to, co umieszczasz w mediach społecznych, jest widoczne dla obecnych i potencjalnych klientów oraz przełożonych. Uważaj na to, jakimi informacjami i z kim się dzielisz. Obowiązujące zasady komunikacji oraz przepisy Kodeksu Postępowania GfK odnoszą się oczywiście także do wypowiedzi zamieszczanych w Internecie. Stosuj się zatem do warunków Twojej umowy o pracę oraz przestrzegaj zasad Kodeksu Postępowania GfK.

Tajemnice służbowe i handlowe, informacje o projektach, przejęciach, klientach, osobach, z którymi pracujesz oraz danych finansowych mogą być publikowane tylko za wyraźną zgodą GfK. Możesz samodzielnie dzielić się oficjalnymi informacjami, które zostały już wcześniej opublikowane przez dział ds. komunikacji albo przez Zarząd, pod warunkiem, że podajesz źródło tych informacji.

Pytaniami z prasy kierowanymi do Ciebie, jako pracownika GfK, zajmują się wyłącznie wyznaczone do tego osoby w GfK, którym możesz te pytania przekazać. Oficjalne komunikaty GfK publikowane są tylko i wyłącznie przez dział ds. komunikacji bądź przez Zarząd.

Jeśli masz jakieś pytania albo problemy związane ze stroną prawną, skontaktuj się działem prawnym GfK.

Stosuj się do wytycznych firmowych GfK

Jesteś pracownikiem GfK i jeśli chcesz założyć blog albo dokonujesz innych wpisów w mediach społecznych dla celów biznesowych, stosuj się do specyfikacji projektowej GfK, do których uzyskasz dostęp przez intranet.

Jeśli dołączysz do sieci biznesowych takich jak LinkedIn czy XING w celach prywatnych, możesz używać logo umieszczonego przez GfK w intranecie, pod warunkiem, że przedstawiasz się jako pracownik GfK.

Jeśli chciałbyś użyć logo GfK w innej sytuacji, skontaktuj się z osobami odpowiedzialnymi za Twój oddział GfK lub z działem Corporate Communications (corporate.identity@gfk.com).

Przy każdym wpisie użyj pełnej nazwy GfK co najmniej raz. Jeśli w danym wpisie stosujesz skrót nazwy, powinien on jasno nawiązywać do jego pełnej nazwy.

Uzyskaj zgodę do używania logo GfK do celów prywatnych

Jeśli chcesz użyć logo GfK w mediach społecznych do celów prywatnych, musisz najpierw uzyskać zgodę od działu odpowiedzialnego za komunikację w oddziale GfK, w którym jesteś zatrudniony. Jeśli nie masz możliwości, by uprzednio skontaktować się z tym działem, zrób to w ciągu tygodnia. Nie przekazuj logo GfK osobom trzecim. Jeśli istnieje możliwość, by dołączyć link do logo GfK, ustaw przekserowanie do strony oddziału GfK, w którym pracujesz.

Miej na uwadze obowiązujące prawo

Prawa autorskie, polityka prywatności, fair use, prawo własności intelektualnej oraz prawo dotyczące sprawozdania finansowego mają zastosowanie zarówno offline, jak i online. Dozwolone jest cytowanie innych, ale nie używanie jako własnych słów, zdjęć albo informacji pochodzących od innych osób. Pamiętaj, aby zawsze podać źródło informacji, którą znalazłeś w innym miejscu.

Miej na uwadze, że jesteś odpowiedzialny za treści publikowane przez Ciebie samodzielnie. Nie jesteś odpowiedzialny za treści publikowane na stronach zewnętrznych.