User experience
Testy user experience dostarczają odpowiedzi na pytania, gdzie i dlaczego użytkownicy mają kłopoty z korzystaniem z serwisu oraz co zrobić, by te błędy wyeliminować.
W testach wykorzystywana jest metodologia Jakoba Nielsena, autorytetu w zakresie usability. Przede wszystkim analizie poddaje się zachowania użytkowników, mniejszą wagę przykładając do deklaracji.
Test z reguły składa się z kilku(nastu) wywiadów, na podstawie których opracowuje się obszerną listę błędów i trudności serwisu w obszarach:
- nawigacji
- architektury informacji
- wyszukiwania
- nazewnictwa
- prezentacji tekstu
- grafiki
- zawartości informacyjnej
Dla wszystkich zdiagnozowanych problemów przygotowuje się rekomendacje zmian.
Wprowadzone zmiany podnoszą efektywność i przyjazność serwisu.
Testy mogą również być przeprowadzane na etapie prototypów, czy nawet papierowych makiet. Wyniki umożliwiają stworzenie gotowego serwisu w krótszym czasie i po niższych kosztach.
Dotychczas przeprowadzono kilkadziesiąt testów user experience. Badane były serwisy internetowe (banków, telekomów, gazet, telewizji), programy dla prawników, finansistów, aplikacje na urządzenia przenośne.
Bartosz Osiński